便利店来了个”AI店员”：微信支付机器人进腾讯总部园区7-ELEVEN迎宾点单
要点
10月29日，广东7-ELEVEN在深圳腾讯总部园区开出第2000家门店，同一天，一台印有微信支付标识的智慧经营机器人上岗，这是该产品首次进入线下门店服务顾客。 机器人基于腾讯混元端侧小模型，具备多轮对话与Agent能力，设有三种可切换的工作模式。导购收银模式下，它通过语音互动…
10月29日，广东7-ELEVEN在深圳腾讯总部园区开出第2000家门店，同一天，一台印有微信支付标识的智慧经营机器人上岗，这是该产品首次进入线下门店服务顾客。
机器人基于腾讯混元端侧小模型，具备多轮对话与Agent能力，设有三种可切换的工作模式。导购收银模式下，它通过语音互动加扫码识别完成识货计价、问答点单，并主动推送优惠促销套餐；店长经营模式会读取门店经营数据，围绕进销存和营销给出参考建议，例如顾客反复询问某商品位置时提示调整陈列，或预报降雨时提醒提前摆出雨伞；趣味互动模式则负责主动迎宾与自然对话。
便利店客流集中在早、午两个高峰，迎宾、找优惠、点单、收款是每天重复次数最多的环节，机器人承接其中一部分，店员便能把时间转向补货、加热食品与现场服务。为应对收银台人声、广播与设备提示音混杂的嘈杂环境，机器人搭载了腾讯天籁inside音频方案，显著提升了远距离唤醒率与指令识别精度，顾客在台前正常说话即可被准确理解。
微信支付智慧经营机器人高级产品经理李杰锋表示，机器人在高峰时段多了一个随时在岗的接待人手，也多了一个能看懂经营的帮手，这是它第一次真正站进门店的日常经营里。此前，该产品于今年6月在中国国际金融展首次亮相，10月29日起才在广东7-ELEVEN腾讯总部园区店为顾客服务。
广东赛壹便利店常务董事温宏杰表示，公司将智慧零售融入第2000家门店，以优化门店体验、为线下消费增添新鲜感；双方计划结合便利店实际经营场景，持续探索AI与线下零售的融合，并向更多门店推广。
把视角拉到零售数字化，微信支付近年在线下商户侧的重心，正从单一的收款工具，延伸到交易前后的经营环节。从刷掌支付到智慧经营机器人，AI交互被直接搬上收银台，意味着门店的收款与经营开始落在同一台设备上，也为实体零售的智能化提供了一个可观察的样本。
